Polityka zwrotów i reklamacji – Klient indywidualny (B2C)

Dbamy o to, by doświadczenie zakupowe było dopracowane w każdym detalu – także wtedy, gdy potrzebujesz zwrotu lub chcesz złożyć reklamację.

Zwrot – odstąpienie od umowy w 14 dni

Masz 14 dni na decyzję

Jeśli kupujesz jako konsument (klient indywidualny), możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dania odebrania przesyłki – bez podawania przyczyny.

Jak zrobić zwrot?

Krok 1 – napisz do nas

Wypełnij formularz zwrotu (pobierz formularz zwrotu) i podpisany prześlij na adres mailowy: sklep@loftkulinarny.pl

Po otrzymaniu wiadomości potwierdzimy jej przyjęcie.

Krok 2 – odeślij produkty

Zwracane produkty odeślij w ciągu 14 dni od dnia wysłania  Twojego oświadczenia.

Zwrotu dokonaj na adres:

Olewnik Sp. z o.o., Świerczynek 10a, 09-210 Drobin

z dopiskiem: „Loft Kulinarny – zwrot nr zamówienia (wpisz nr swojego zamówienia)

Przesyłka zwrotna – ważne informacje

• Koszt przesyłki zwrotnej pozostaje po stronie kupującego.
• Żeby zwrot przebiegł płynnie, prosimy o nadanie paczki bez pobrania. Paczki wysyłane za pobraniem nie będą przez nas odbierane.
• Prosimy o solidne zabezpieczenie paczki – adekwatnie do tego jak została dostarczona.

Stan zwracanych produktów

Zwracane produkty winny być kompletne, nienaruszone i w oryginalnym opakowaniu. Jeśli produkt nosi ślady używania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie (np. jest uszkodzony lub niekompletny) – zwrot nie będzie zaakceptowany.

Ze względu na charakter produktów spożywczych, prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje w szczególności:

• produktów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do użycia,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, np. otwarty słoik, naruszone foliowe opakowanie zabezpieczające produkt. W praktyce oznacza to, że produkty spożywcze w zapieczętowanych opakowaniach po otwarciu nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy.

To ograniczenie dotyczy zwrotów. Jeśli z produktem jest coś nie tak (np. uszkodzenie, niezgodność, problem jakościowy), zawsze możesz skorzystać ze ścieżki reklamacyjnej – niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte w celu sprawdzenia produktu.

Zwrot środków

Zwrotu płatności dokonamy nie później niż w ciągu 14 dni od daty prawidłowo złożonego oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego produktu.

Zwrotu dokonamy tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie (np. karta – na kartę).

W przypadku odstąpienia od umowy koszt pierwotnej dostawy nie podlega refundacji. Koszt odesłania zwrotu również pozostaje po stronie kupującego. Jeśli zdecydujesz się na wymianę produktu na inny, po Twojej stronie pozostają również koszty odesłania oraz ponownej wysyłki wybranego produktu.

Reklamacje

Jeśli produkt jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, wadliwy, inny niż zamówiony), masz prawo złożyć reklamację.

Jak przebiega proces reklamacji

Krok 1 – napisz do nas

Wypełnij formularz reklamacji (pobierz formularz reklamacji) i podpisany prześlij na adres mailowy: sklep@loftkulinarny.pl

Po otrzymaniu wiadomości potwierdzimy jej przyjęcie.

Pamiętaj, aby w formularzu wypełnić pola:

• numer zamówienia
• krótki opis sytuacji (co jest nie tak)
• preferowane rozwiązanie (np. wymiana, obniżenie ceny lub zwrot – zależnie od sprawy)

Do wiadomości załącz zdjęcia reklamowanego produktu – zwykle pozwalają nam szybciej zaproponować konkretne rozwiązanie.

Krok 2 – identyfikacja zamówienia

Paragon ani faktura nie są wymagane jako warunek przyjęcia reklamacji. Wystarczy numer zamówienia lub inne dane, które pozwolą nam je jednoznacznie zidentyfikować.

Krok 3 – dalsze kroki po naszej stronie

Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie i poinformujemy o kolejnych krokach (w tym, jeśli będzie potrzebne odesłanie produktu).

Ile czasu mamy na odpowiedź

Na odpowiedź mamy 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi oznacza akceptację reklamacji – przyjmuje się, że została ona uznana.

Co dalej – jak załatwiamy sprawę

W pierwszej kolejności dążymy do rozwiązania najwygodniejszego dla Ciebie (najczęściej wymiana lub naprawa, jeśli ma zastosowanie). Jeśli to niemożliwe lub nie ma sensu w Twojej sytuacji, ustalimy z Tobą kolejne rozwiązanie – np. obniżenie ceny albo zwrot środków.

Odbiór przesyłki – praktyczna wskazówka

Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona lub cokolwiek wzbudzi Twoje wątpliwości, prosimy o wykonanie kilku zdjęć opakowania oraz zawartości i kontakt z nami możliwie szybko. Dzięki temu sprawniej wyjaśnimy sytuację z przewoźnikiem i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.

Oświadczenia do pobrania

We wszystkich sprawach związanych ze zwrotami, odstąpieniem od umowy oraz reklamacjami prosimy o kontakt mailowy: sklep@loftkulinarny.pl

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

W temacie maila wpisz: Odstąpienie od umowy – nr zamówienia [XXXX]

Wzór formularza reklamacji 

W temacie maila wpisz: Reklamacja – nr zamówienia [XXXX]